Idées et preuvesOussama Ammar
Interroger les bonnes personnes
Un retour utile vient des bonnes personnes, dans le bon contexte.
Quelqu’un hors de votre cible peut ne pas aimer un bon produit pour des raisons sans importance pour votre client. Comprenez son expérience avant d’interpréter sa réponse. Dans quelle situation le problème apparaît-il ? Que fait-il déjà pour le résoudre ?
Les gens ménagent souvent les autres ou cherchent à se présenter favorablement. Un compliment ne prouve pas la demande. Réduisez la pression à vous faire plaisir. Invitez la critique et dites clairement qu’un désaccord est utile.
Posez une question à la fois. Les questions ouvertes peuvent révéler des besoins que vos réponses préparées masqueraient. Suivez ce que la réponse apporte, sans pousser la personne vers la conclusion que vous souhaitez.