访谈真正面对问题的人

目标群体之外的人，可能因对客户不重要的原因，不喜欢一个好产品。解读回应前，先了解对方的经历。问问题在什么情况下发生，以及他们现在如何处理。

人常会顾及别人的感受，或把自己表现得更好。赞美不能证明需求。减轻他们取悦你的压力，邀请批评，说明不同意见有用。

一次问一个问题。开放问题能揭示预设答案会遮住的需要。顺着回答中的证据追问，别把人推向你想要的结论。