EvidênciasOussama Ammar
Entreviste quem enfrenta o problema
O retorno útil vem das pessoas certas, no contexto certo.
Alguém fora do público pode não gostar de um bom produto por motivos que não importam para seu cliente. Entenda a experiência da pessoa antes de interpretar a resposta. Pergunte em que situação o problema acontece e o que ela já faz para resolvê-lo.
As pessoas costumam proteger sentimentos ou tentar causar uma boa impressão. Um elogio não comprova demanda. Reduza a pressão para agradar você. Convide a crítica e deixe claro que discordar é útil.
Faça uma pergunta por vez. Perguntas abertas podem revelar necessidades que suas respostas prontas esconderiam. Siga as evidências da resposta. Evite conduzir a pessoa à conclusão que você deseja.