พัฒนาคนเก่งและเก็บความรู้ไว้

พนักงานเก่งมีความรู้ลูกค้า กระบวนการ และมาตรฐาน เติมคนในตำแหน่งไม่ได้เติมความรู้นั้นทันที สิ่งที่เสียอาจรวมหลายเดือนของการเรียนและความสัมพันธ์สำคัญ

ใส่ใจคนช่วยเก่งด้วย ไม่ใช่เฉพาะคนผลงานมีปัญหา เขาต้องการผลตอบรับ ความท้าทายใหม่ และโอกาสช่วยมากขึ้น มัวจดจ่องานอ่อนสุดทำให้คนเก่งสุดขาดแรงหนุนได้

การรักษาคนขึ้นกับประสบการณ์ทั้งหมด ค่าจ้าง การเห็นคุณค่า หน้าที่มีประโยชน์ และคุณภาพงานประจำวันล้วนสำคัญ ทบทวนข้อตกลงตามบริษัทที่เปลี่ยน

ไม่ใช่ทุกคนจะอยู่ และไม่ใช่ความล้มเหลวเสมอ เข้าใจเหตุที่ออก การออกซ้ำที่ป้องกันได้คือข้อมูลบริษัท ไม่ใช่แค่เหตุโชคร้าย