ให้ผู้ก่อตั้งใกล้งานช่วยลูกค้า

คำร้องเรียนเผยฟังก์ชันเสีย คำแนะนำไม่ชัด หรือคำสัญญาที่สินค้าทำไม่ได้ คำถามเผยความคาดหวังที่ไม่เคยคิด ข้อความเหล่านี้ควรอยู่ใกล้คนตัดสินใจสินค้า และมีผลต่อสิ่งที่บริษัทเรียนรู้ต่อ

ติดต่อกับลูกค้าเองขณะปริมาณยังไหว อย่ามอบหมายเพียงเพราะรู้สึกว่างานมีเกียรติน้อยกว่ากลยุทธ์ ช่วยลูกค้าอาจเผยมากกว่าถกกันในทีมอีกครั้ง และวางมาตรฐานให้พนักงานที่มาทีหลังเห็น

คนอื่นในทีมต้องสัมผัสความจริงของลูกค้า ใช้สินค้าเองเมื่อให้ประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง แบ่งปันคำถามซ้ำและความล้มเหลวสำคัญ อย่าให้งานช่วยลูกค้าเป็นแผนกไกลตัวที่ความรู้แทบไม่ถึงทีมสินค้า