让创始人贴近客户支持

抱怨可能揭示失灵的功能、不清楚的说明，或产品没兑现的承诺。问题可能揭示你从未考虑过的期待。这些消息应该靠近产品决策者，影响公司下一步学什么。

数量允许时，亲自接触客户。别仅仅因为这项工作不如战略体面，就交给别人。帮助客户，可能比再开一次内部讨论学到更多，也能树立后来员工会看到的标准。

其他团队成员也需要接触客户的现实。在能获得相关体验时，自己使用产品。分享反复出现的问题和重要失败。别让客服成为遥远的部门，知识很少传到产品团队。