Mantén la institución conectada con su propósito

Más partes implicadas, procedimientos y obligaciones pueden cambiar lo que recompensa una organización. Una decisión que protege a la institución puede dejar de ayudar a las personas a quienes debía servir. La intención pasada no garantiza la coherencia presente.

Mantén claros el propósito, la gobernanza y la responsabilidad mientras cambia la empresa. Examina qué intereses controlan las decisiones importantes. Deja abierta al escrutinio la distancia entre la misión declarada y la conducta real.

Mantén relaciones directas con las personas cuya confianza importa. Las pruebas detalladas pueden difundirse más allá del relato que prefiere la organización. Responde a las pruebas, en vez de asumir que controlar el mensaje resolverá el asunto.

Vuelve al problema, al cliente y al valor creado. Pregunta si la institución sigue ayudando a ese trabajo. Si su estructura impide ahora el propósito, la estructura debe cambiar.