Garder l’institution au service de son but

Davantage de parties prenantes, de procédures et d’obligations peuvent changer ce que l’organisation récompense. Une décision qui protège l’institution n’aide peut-être plus ceux qu’elle devait servir. L’intention passée ne garantit pas l’accord actuel avec la mission.

Gardez le but, la gouvernance et les responsabilités clairs au fil des changements. Quels intérêts contrôlent les décisions importantes ? Rendez examinable l’écart entre mission affichée et comportements réels.

Entretenez des relations directes avec ceux dont la confiance compte. Des preuves détaillées peuvent circuler au-delà du récit préféré de l’organisation. Répondez aux faits sans croire qu’un message contrôlé réglera tout.

Revenez au problème, au client et à la valeur créée. L’institution aide-t-elle encore ce travail ? Si sa structure empêche désormais le but, elle doit changer.