優れたリーダーになるための三つの方法

初めて会社をつくる創業者にとって、最も難しいことは、従業員をうまくマネジメントすることだ。仕事を任せるには、非常に繊細なバランス感覚がいる。本物のボスらしくこなせるようになるには、豊富な経験が必要だ。「ボスらしく」は、もちろん少し冗談でもある。

多くのリーダーが最初に直面するのは、自分で管理することを手放せないという問題だ。上に立つ人は、周囲より速く、良く、効率的に仕事をしたことで昇進してきた場合が多い。自分でやるのが自然なだけでなく、それが最善のやり方だと、過去の経験が教えている。自分で問題を解く人から、人に任せる人への移行は難しい。だが、それが事業を経営する唯一の道だ。そこでバランスが必要になる。多くの創業者は、仕事を任せるとき、二つのよくある間違いのどちらか、あるいは両方を犯す。

一つ目は、ようやく頂点にたどり着き、立派な執務室を手に入れたのだから、後はくつろいで人に動いてもらえばいいと思うことだ。だが、手を離し、責任を放棄するように仕事と責任を渡す方法は、非常に逆効果になる。自分がいなくても物事が進んでいると考えるのは気楽だ。しかし、意思疎通と見守りが足りなければ、部下の肩に過剰なストレスと責任がのしかかる。

二つ目は、反対側に振れ、細かく管理しすぎることだ。自分で統制し、不確実さを減らし、権限を行使したいのは自然な気持ちだ。だが、それでは全部自分でやるのと大差なく、同じくらい、場合によってはそれ以上に疲れる。部下から主体性を奪い、不満が多く、成果の上がらない環境をつくる。従業員は生身のロボットになってしまう。

奇妙な例を挙げよう。会社は、タコの神経系のように働くべきだ。タコには大きな中枢の脳があるが、神経細胞の約3分の2は頭ではなく腕にある。つまり、腕には独自の判断能力があり、中枢の脳から自律して動く。中枢が空腹だと伝えると、腕はそれぞれ、自分で食べ物を探し始める。見事な協調だ。

では、会社に戻ろう。人間は一つの意識を共有していない。それでもタコのように効率よく動くには、どうすればいいのか。人間らしい別の強み、意思疎通を使う。部下が自分で考え、力を発揮できるようにしながら、上司が効果的に導くための方法を三つ紹介しよう。

1. デビッド・マルケによる「リーダーシップのはしご」は、上司にも部下にも役立つ道具だ。基本的には二組のはしごを使い、上司が部下との伝え方を改善すれば、部下が発言し、権限を持ち、当事者として動けるようになることを示している。この方法の良さは、部下に何かを強制しない点にある。上司の側がレベル4、5へ上がり、その過程でほかの人の役割も引き上げる。仕事上の関係が心地よくなるだけでなく、一人の知識ではなく、チーム全体の知識を生かせる。

2. 「タスク関連成熟度」は、仕事の任せ方、進捗の確認方法、成果の管理方法を決める、とても単純な枠組みだ。経験豊かなメンバーでも、ある仕事ではまったくの初心者であり、逆に若手が別の仕事の専門家である場合もある。だから、一律の管理方法を当てはめるのではなく、細かく把握したいという気持ちを、各人の具体的な技能を理解することに使う。そして、その人が最も解決に向いている問題に力を使ってもらう。

3. そこから、多くの創業者が見落とす基本の考え方にたどり着く。意思疎通が滑らかで活発になり、従業員が権限を持ち、力を適切に使えるようになったら、集中すべきことは一つだ。作業ではなく、問題を任せる。目標を達成しようとすると、私たちの頭は自然に、やるべき作業を考える。だが、それを人に任せるときは、解くべき問題として言い換える必要がある。作業だけでは意味が曖昧で、具体的な目的が見えず、意欲につながりにくい。一方、人間は問題を解くことが得意で、創造的な解決策を考えるのが好きだ。自分で考える力を引き出すには、その性質を生かす。最良のリーダーが求めるのは雑用の消化ではなく、具体的な問題に対する創造的な解決策なのだ。