Trabalho remoto durante a crise

Durante tempos normais, uma startup deve sempre ser adaptável e estar pronta para entrar em modo de crise. Como empreendedor, você precisa ser capaz de mudar tudo o que faz e ver oportunidades a serem aproveitadas.

Os confinamentos de 2020 por causa da COVID-19 expuseram esses desafios em uma escala excepcional. A experiência oferece lições para o trabalho remoto e a gestão de qualquer crise prolongada.

É tão diferente de 2008. Há a ansiedade de ficar doente, de se preocupar com nossos amigos e entes queridos, de ver o que está acontecendo com as pessoas em todo o mundo. E então há o fato de que isso afeta nossa capacidade de nos mover, de nos conectar, de ter interações diárias. Não importa o que alguém possa dizer, estar junto online é completamente diferente de estar na mesma sala.

Mudar radicalmente os hábitos revela como vivemos. Antes do confinamento, eu achava que trabalhava muito. Durante ele, percebi que trabalhava freneticamente e precisava de outras formas de fazer as coisas.

Uma das melhores dicas de produtividade que testei foi desligar todas as notificações. Limitei a consulta ao Slack a duas vezes por dia. Isso mudou tudo: finalmente consegui me aprofundar em projetos diferentes.

Ainda assim, esse é um exemplo bastante específico. Existem algumas lições gerais para empreendedores que considero importantes tanto durante quanto após a crise:

1/ Seja pessimista sobre o curto prazo e otimista sobre o longo prazo

Uma crise pode custar caro se os planos de curto prazo dependem de otimismo. Nos primeiros confinamentos, presumir que as restrições terminariam em uma data específica era perigoso. Ninguém sabia. Se você se prepara para seis meses difíceis, uma recuperação antecipada é uma boa notícia.

Isso está ligado a uma verdade maior: adaptar-se a boas notícias é muito mais fácil do que adaptar-se a más notícias. Não tente prever, sua capacidade de reagir é melhor do que sua capacidade de prever o futuro.

Porque, afinal, a realidade é sempre mais surpreendente do que você imagina. Estamos limitados pela nossa imaginação — se imaginamos um monstro, é apenas uma combinação de coisas que já conhecemos. Mesmo que você tente imaginar cenários de DEFCON, eles nunca serão "reais" o suficiente para o que realmente acontece. Pegue o exemplo de Fukushima: eles tinham planos para catástrofes: terremoto, ataque terrorista, tsunami. Mas não tinham um plano para um terremoto seguido de um tsunami. É por isso que é melhor tentar se preparar para ser o mais responsivo possível.

2/ Não arrisque não poder jogar novamente

Eu adoro correr riscos, mas nunca arrisco não poder jogar novamente, de ser completamente expulso do jogo. Como fundador, isso significa que você precisa cortar custos. Qualquer crise cria maneiras de experimentar e novos problemas a serem resolvidos, você pode tentar coisas novas. Mas isso requer encontrar uma maneira de permanecer no jogo.

Então, reduza seu consumo de caixa a um nível que seja realmente sustentável e lembre-se de que preservar sua capacidade de ser um empreendedor é crítico para seu futuro. Aceite a ideia de que muitas empresas e empreendedores não conseguirão sair dessa crise.

Agora, algumas dicas para o trabalho remoto que podem ajudar as pessoas a se adaptarem a este novo mundo corajoso — porque há coisas que podem fazer a mágica do remoto acontecer.

1/ Escrever é o novo falar, então elabore mensagens reflexivas

Quando você tem pessoas em uma sala, seu carisma tem um impacto sobre elas. Você pode fornecer energia e deixar as pessoas animadas. Mas quando não podemos estar em uma sala com outras pessoas, tudo muda. A parte mais estranha do remoto dentro de uma equipe é não receber aquele feedback sutil pessoal que ajuda você a tomar decisões.

É por isso que é tão importante fazer sua energia transparecer em sua escrita. No final, o trabalho remoto é sobre se tornar tão bom em escrever quanto você é em falar.

Eu vi isso da maneira mais difícil. Na primeira semana de confinamento, tive 131 chamadas. Foi exaustivo. Então, fui ao Slack para enviar uma mensagem para as pessoas com quem eu trabalhava. Tentei escrever a mensagem tão claramente quanto escreveria um artigo e incluí algumas perguntas breves. Isso me permitiu cancelar 90% das minhas chamadas futuras e proporcionou valor a todos que a leram.

(Eu não estou dizendo para se livrar das chamadas completamente — elas são uma boa medida de curto prazo, mas você não pode sustentá-las a longo prazo. Escrever com entusiasmo funciona muito melhor. Eu me inspirei em Lucas da StarofService, que há anos escreve regularmente e-mails super enérgicos para sua equipe de mais de 100 trabalhadores remotos.)

Como você pode escrever melhor?

• Nunca envie uma mensagem imediatamente. Deixe-a, e depois releia uma hora depois para ver se você foi claro.
• Falar consigo mesmo em voz alta pode ajudar a organizar seus pensamentos.
• Frases curtas são as melhores — não se trata de estilo, mas de clareza.
• Não escreva por mais de 10–15 minutos, caso contrário, você pode se perder em seus pensamentos.

E sempre lembre-se de que a escrita está aberta à interpretação (é por isso que a clareza é fundamental). Para o mesmo livro ou artigo, você pode obter tantas interpretações diferentes quantos forem os leitores. Nos negócios, você precisa dominar isso para que todos permaneçam na mesma página ;)

2/ Gerencie o clima e a energia geral

Dentro de uma equipe, perceba que há grandes desigualdades entre pessoas que têm filhos e aquelas que não têm. Pessoas com crianças em casa agora estão operando com muito menos capacidade, você precisa levar isso em conta. Mas tudo bem — não estamos em uma corrida, é uma maratona. Certifique-se de que está pedindo coisas que não os machuquem a longo prazo. Seja proativo e estabeleça um sistema que funcione para eles também.

Outros colegas podem morar sozinhos e trabalhar demais. Como gestor, resista à tentação de mantê-los trabalhando o tempo todo. Uma crise prolongada parece interminável para uma equipe esgotada. Cuide sinceramente das pessoas. Eu pensava que alguém insatisfeito podia simplesmente buscar outra oportunidade. Numa crise isso pode ser muito mais difícil, aumentando sua responsabilidade pelas condições de trabalho.

Comece com coisas simples: pergunte como estão, o que fizeram de divertido ou que filme recomendam. Não suponha que alguém trabalhando remotamente tenha uma vida social satisfatória depois do expediente. Se colegas estiverem isolados, considere o efeito no humor e no bem-estar.

3/ Trabalhe em coisas de longo prazo

Ser remoto pode ser uma oportunidade para trabalhar em coisas que anteriormente pareciam sem importância. Todos nós precisamos ser otimistas em relação ao futuro, então trabalhar em coisas que tornarão a eventual recuperação mais fácil é bom. Talvez isso signifique refazer sua administração, limpar suas despesas, trabalhar em um novo backend, descobrir como escalar suas várias atividades…