การทำงานระยะไกลในช่วงวิกฤต

ในช่วงเวลาปกติ สตาร์ทอัพควรมีความยืดหยุ่นและพร้อมที่จะเข้าสู่โหมดวิกฤตเสมอ ในฐานะผู้ประกอบการ คุณต้องสามารถเปลี่ยนแปลงทุกอย่างที่คุณทำและมองเห็นโอกาสที่ควรจะคว้าไว้

การล็อกดาวน์จากโควิด-19 ในปี 2020 เผยให้เห็นความท้าทายเหล่านี้ในวงกว้างเป็นพิเศษ ประสบการณ์นั้นให้บทเรียนทั้งเรื่องการทำงานทางไกลและการรับมือวิกฤตที่ยืดเยื้อ

มันแตกต่างจากปี 2008 อย่างมาก มีความวิตกกังวลเกี่ยวกับการเจ็บป่วย ความกังวลเกี่ยวกับเพื่อนและคนที่เรารัก การเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นกับผู้คนทั่วโลก และยังมีข้อเท็จจริงที่ว่ามันส่งผลต่อความสามารถของเราในการเคลื่อนไหว การเชื่อมต่อ และการมีปฏิสัมพันธ์ในชีวิตประจำวัน ไม่ว่าใครจะพูดอะไร การอยู่ด้วยกันออนไลน์นั้นแตกต่างจากการอยู่ในห้องเดียวกันโดยสิ้นเชิง

การเปลี่ยนนิสัยอย่างมากทำให้เห็นชีวิตจริงของเรา ก่อนล็อกดาวน์ฉันคิดว่าทำงานเยอะแล้ว แต่ในช่วงนั้นฉันเห็นว่าตัวเองทำงานอย่างบ้าคลั่งและต้องหาวิธีใหม่

คำแนะนำเรื่องประสิทธิภาพที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งที่ฉันลองคือปิดการแจ้งเตือนทั้งหมด ฉันจำกัดการเช็ก Slack เหลือวันละสองครั้ง มันเปลี่ยนทุกอย่าง เพราะในที่สุดก็ทำงานแต่ละโครงการได้อย่างลึกซึ้ง

อย่างไรก็ตาม นี่เป็นเพียงตัวอย่างที่เฉพาะเจาะจง มีบทเรียนทั่วไปสำหรับผู้ประกอบการที่ฉันเห็นว่าสำคัญทั้งในช่วงและหลังวิกฤต:

1/ มองโลกในแง่ร้ายเกี่ยวกับระยะสั้นและมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับระยะยาว

วิกฤตอาจทำให้คุณสูญเสียมาก หากแผนระยะสั้นขึ้นอยู่กับความมองโลกในแง่ดี ช่วงล็อกดาวน์แรก การสมมติว่าข้อจำกัดจะจบในวันที่กำหนดเป็นเรื่องอันตราย เพราะไม่มีใครรู้ หากเตรียมรับมือช่วงยากลำบากหกเดือน การฟื้นตัวเร็วกว่านั้นก็เป็นข่าวดี

นี่เชื่อมโยงกับความจริงที่ใหญ่กว่า: การปรับตัวให้เข้ากับข่าวดีนั้นง่ายกว่าการปรับตัวให้เข้ากับข่าวร้าย อย่าพยายามคาดการณ์ ความสามารถของคุณในการตอบสนองนั้นดีกว่าความสามารถในการคาดการณ์อนาคต

เพราะท้ายที่สุด ความเป็นจริงมักจะน่าประหลาดใจกว่าที่คุณคิด เราถูกจำกัดด้วยจินตนาการของเรา — หากเราจินตนาการถึงสัตว์ประหลาด มันก็เป็นเพียงการรวมกันของสิ่งที่เรารู้แล้ว แม้แต่ถ้าคุณพยายามจินตนาการถึงสถานการณ์ DEFCON มันจะไม่มีวัน “จริง” เพียงพอสำหรับสิ่งที่เกิดขึ้นจริง ยกตัวอย่างฟุกุชิมะ: พวกเขามีแผนสำหรับภัยพิบัติ: แผ่นดินไหว การโจมตีของผู้ก่อการร้าย สึนามิ แต่พวกเขาไม่มีแผนสำหรับแผ่นดินไหวที่ตามมาด้วยสึนามิ นั่นคือเหตุผลว่าทำไมจึงดีที่สุดที่จะพยายามเตรียมตัวให้ตอบสนองได้มากที่สุด

2/ อย่ารับความเสี่ยงที่จะไม่สามารถเล่นได้อีก

ฉันชอบการเสี่ยง แต่ฉันไม่เคยเสี่ยงที่จะไม่สามารถเล่นได้อีกเลย หมายความว่าในฐานะผู้ก่อตั้ง คุณต้องลดค่าใช้จ่าย วิกฤตใดๆ สร้างโอกาสในการทดลองและปัญหาใหม่ๆ ที่ต้องแก้ไข คุณสามารถลองสิ่งใหม่ๆ แต่ต้องหาวิธีที่จะอยู่ในเกม

ดังนั้นให้ลดการใช้เงินสดลงไปในระดับที่ยั่งยืนจริงๆ และจำไว้ว่าการรักษาความสามารถในการเป็นผู้ประกอบการนั้นสำคัญต่ออนาคตของคุณ ยอมรับความคิดที่ว่าหลายบริษัทและผู้ประกอบการจะไม่สามารถผ่านวิกฤตนี้ไปได้

ตอนนี้ มีเคล็ดลับบางประการสำหรับการทำงานระยะไกลที่สามารถช่วยให้ผู้คนปรับตัวเข้ากับโลกใหม่ที่กล้าหาญนี้ — เพราะมีสิ่งที่สามารถทำให้เวทมนตร์ระยะไกลเกิดขึ้นได้

1/ การเขียนคือการพูดคุยแบบใหม่ ดังนั้นจงสร้างข้อความที่มีความคิด

เมื่อคุณมีคนอยู่ในห้อง เสน่ห์ของคุณมีผลต่อพวกเขา คุณสามารถให้พลังงานและทำให้ผู้คนตื่นเต้น แต่เมื่อเราไม่สามารถอยู่ในห้องกับคนอื่นได้ ทุกอย่างเปลี่ยนไป ส่วนที่แปลกที่สุดเกี่ยวกับการทำงานระยะไกลในทีมคือการไม่ได้รับข้อเสนอแนะแบบละเอียดที่ช่วยให้คุณตัดสินใจ

นั่นคือเหตุผลว่าทำไมมันจึงสำคัญมากที่จะทำให้พลังงานของคุณสื่อสารผ่านการเขียน ในท้ายที่สุด การทำงานระยะไกลคือการเป็นคนที่เก่งในการเขียนเท่ากับที่คุณเก่งในการพูด

ฉันได้เรียนรู้จากประสบการณ์ที่ยากลำบาก สัปดาห์แรกของการกักตัว ฉันมีการโทร 131 ครั้ง มันเหนื่อยมาก ดังนั้นฉันจึงไปที่ Slack เพื่อส่งข้อความถึงคนที่ฉันทำงานด้วย ฉันพยายามเขียนข้อความให้ชัดเจนเหมือนที่ฉันเขียนบทความ และรวมคำถามสั้นๆ ไว้ด้วย มันทำให้ฉันสามารถยกเลิกการโทรที่กำลังจะมาถึงได้ 90% และให้คุณค่ากับทุกคนที่อ่านมัน

(ฉันไม่ได้บอกให้กำจัดการโทรทั้งหมด — มันเป็นมาตรการที่ดีในระยะสั้น แต่คุณไม่สามารถรักษามันไว้ในระยะยาวได้ การเขียนด้วยความกระตือรือร้นทำงานได้ดีกว่า ฉันได้รับแรงบันดาลใจจากลูคัสจาก StarofService ที่ได้เขียนอีเมลที่เต็มไปด้วยพลังให้กับทีมงานระยะไกลกว่า 100 คนของเขาเป็นประจำ)

คุณจะเขียนให้ดีขึ้นได้อย่างไร?

• อย่าส่งข้อความทันที ทิ้งมันไว้ แล้วอ่านอีกครั้งในหนึ่งชั่วโมงเพื่อดูว่าคุณชัดเจนหรือไม่
• การพูดคุยกับตัวเองเสียงดังสามารถช่วยให้ความคิดของคุณตรง
• ประโยคสั้นๆ เป็นสิ่งที่ดีที่สุด — มันไม่เกี่ยวกับสไตล์ แต่เกี่ยวกับความชัดเจน
• อย่าเขียนนานกว่า 10–15 นาที มิฉะนั้นคุณอาจหลงทางในความคิดของคุณ

และจงจำไว้เสมอว่าการเขียนเปิดให้มีการตีความ (นี่คือเหตุผลว่าทำไมความชัดเจนจึงสำคัญ) สำหรับหนังสือหรือบทความเดียวกัน คุณสามารถได้รับการตีความที่แตกต่างกันมากมายเท่าที่คุณมีผู้อ่าน ในธุรกิจ คุณต้องเชี่ยวชาญในเรื่องนี้เพื่อให้ทุกคนอยู่ในหน้าเดียวกัน ;)

2/ จัดการอารมณ์และพลังงานโดยรวม

ภายในทีม ให้ตระหนักว่ามีความไม่เท่าเทียมกันระหว่างผู้ที่มีบุตรและผู้ที่ไม่มี ผู้ที่มีเด็กอยู่ที่บ้านตอนนี้กำลังทำงานด้วยแบนด์วิธที่น้อยลงมาก คุณต้องคำนึงถึงเรื่องนี้ แต่ไม่เป็นไร — เราไม่ได้อยู่ในระยะสั้น มันเป็นมาราธอน ให้แน่ใจว่าคุณกำลังขอสิ่งที่ไม่ทำร้ายพวกเขาในระยะยาว จงมีความคิดเชิงรุกและตั้งระบบที่ทำงานได้สำหรับพวกเขาด้วย

เพื่อนร่วมทีมบางคนอาจอยู่คนเดียวและทำงานมากเกินไป ในฐานะผู้จัดการ จงต้านความอยากให้เขาทำงานตลอดเวลา วิกฤตยาวนานดูไม่มีจุดจบสำหรับทีมที่หมดไฟ จงดูแลคนอย่างจริงใจ เมื่อก่อนฉันคิดว่าคนไม่มีความสุขก็หาโอกาสใหม่ได้ แต่ในวิกฤตอาจยากกว่ามาก ความรับผิดชอบต่อสภาพการทำงานของเขาจึงยิ่งสำคัญ

เริ่มด้วยเรื่องง่ายๆ ถามว่าเป็นอย่างไรบ้าง ล่าสุดสนุกกับอะไร หรือแนะนำหนังเรื่องไหน อย่าคิดว่าคนทำงานทางไกลมีชีวิตสังคมที่ดีหลังเลิกงานเสมอ หากเพื่อนร่วมทีมโดดเดี่ยว จงคำนึงถึงผลต่ออารมณ์และความเป็นอยู่ของเขา

3/ ทำงานในสิ่งที่เป็นระยะยาว

การทำงานระยะไกลสามารถเป็นโอกาสในการทำสิ่งที่ก่อนหน้านี้ดูเหมือนไม่สำคัญ เราทุกคนต้องมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับอนาคต ดังนั้นการทำงานในสิ่งที่จะทำให้การฟื้นตัวในอนาคตง่ายขึ้นจึงเป็นสิ่งที่ดี บางทีอาจจะเป็นการทำเอกสารของคุณใหม่ การทำความสะอาดค่าใช้จ่ายของคุณ การทำงานในแบ็กเอนด์ใหม่ การหาวิธีขยายกิจกรรมต่างๆ ของคุณ…