คุณจะขยายทีมได้อย่างไร?

ทุกผู้ประกอบการที่ยอดเยี่ยมจะบอกคุณว่าการสร้างสตาร์ทอัพที่น่าทึ่งหมายถึงการสร้างทีมที่น่าทึ่ง มันเป็นคำพูดที่ซ้ำซากเพราะมันเป็นความจริง

แต่เมื่อคุณบอกผู้ประกอบการรุ่นใหม่ว่าถ้าพวกเขาประสบความสำเร็จ พวกเขาจะใช้เวลาครึ่งวันในการจ้างงาน พวกเขาก็ไม่เชื่อ คุณต้องใช้ชีวิตเพื่อที่จะเข้าใจมันจริงๆ

ดังนั้นมาดูความขัดแย้งที่คุณพบเมื่อขยายบริษัทและวิธีที่คุณสามารถทำให้การขยายทีมของคุณรู้สึกเป็นธรรมชาติ

แต่ก่อนอื่น จำไว้อย่างหนึ่ง: ไม่มีทีมใดในโลกที่ล้มเหลวเพราะจ้างงานช้าเกินไป; ทีมจำนวนมากล้มเหลวเพราะจ้างงานเร็วเกินไป

การจ้างงานเร็วเกินไปคือการจูบแห่งความตาย หากคุณจ้างคนที่ผิด พวกเขาจะดึงดูดคนที่แย่กว่านั้นทันที จู่ๆ คุณก็มีกลุ่มที่ทำลายล้างภายในบริษัทของคุณที่มีความสามารถในการเผาทุกอย่างให้วอดวาย

มีความสัมพันธ์น้อยมากระหว่างคุณภาพของสมาชิกแต่ละคนในทีมและระดับทักษะที่เป็นรูปธรรม ทักษะและทัศนคติไม่เชื่อมโยงกัน แต่มีความสัมพันธ์มากมายระหว่างความดีของทีมของคุณและความสำเร็จของสตาร์ทอัพของคุณ

เมื่อคุณจ้างงาน ให้เข้าใจว่าคนใหม่แต่ละคนจะเป็นเจ้านายเล็กๆ ที่ทำงานเมื่อคุณไม่อยู่ และตามนิยาม จะมีสถานการณ์มากมายที่คุณไม่อยู่

การจ้างงานช้าไม่มีค่าใช้จ่าย คุณจะไม่ตายจากโอกาสที่พลาดไป ผู้คนบางครั้งคิดว่าพวกเขาต้องจ้างงานอย่างรวดเร็วเพื่อไม่ให้พลาดตลาด ซึ่งไม่เคยเกิดขึ้น

ท้ายที่สุด ไม่มีสตาร์ทอัพใดที่ล้มตายจากการแข่งขัน หรืออย่างน้อยก็มีน้อยมากที่ถ้ามันเกิดขึ้นกับคุณ คุณก็แค่โชคร้าย มันก็เหมือนกับการถูกฆ่าขณะเดินอยู่บนถนนเพราะอุกกาบาตตกลงมาจากท้องฟ้าและชนคุณ มันอาจเกิดขึ้น — แต่ความน่าจะเป็นนั้นต่ำมากจนไม่มีความจำเป็นต้องคิดถึงมันจริงๆ

แทนที่จะกังวลเกี่ยวกับการแข่งขัน ให้แน่ใจว่าคุณจ้างงานได้ถูกต้อง อย่ากังวลเกี่ยวกับการช้าเกินไป แค่ทำมันให้เร็วที่สุดเท่าที่คุณรู้สึกสบายใจ

ความสบายใจนั้นสำคัญ — ในฐานะผู้ประกอบการ คุณต้องรู้สึกสบายใจในการฟังสัญชาตญาณของคุณเกี่ยวกับผู้คน มีหลายพื้นที่ในธุรกิจที่คุณไม่ควรฟังสัญชาตญาณของคุณ เพราะคุณอาจทำผิดพลาดใหญ่หลวงได้ แต่การฟังสัญชาตญาณของคุณเกี่ยวกับผู้คนรอบตัวคุณนั้นสำคัญมาก

มันไม่ง่ายอย่างที่คิด ในฐานะสังคม เราได้รับการฝึกฝนไม่ให้ทำเช่นนั้น เราได้รับการฝึกฝนให้หลีกเลี่ยงการพูดสิ่งที่เราคิดเกี่ยวกับผู้คน

นั่นคือเหตุผลที่คนเดียวที่มาพบฉันและบอกว่าฉันอ้วนคือเด็กๆ มันเป็นข้อเท็จจริง และไม่มีผู้ใหญ่คนไหนเคยพูดออกมาตรงๆ ทำไม? เพราะเราได้รับการสอนว่าเราไม่ควรพูดสิ่งที่อาจทำร้ายผู้คน แม้ว่ามันจะเป็นความจริงก็ตาม ครั้งหนึ่ง ฉันกำลังทานอาหารเย็น และลูกชายของ เพื่อนคนหนึ่ง วัยหกขวบบอกฉันว่า “อุสซามา คุณอ้วนเกินไป คุณควรดูแลตัวเองให้ดีขึ้นหรือไม่คุณจะตายเร็ว” ผู้ใหญ่ทุกคนต่างตกใจ แต่ฉันบอกว่า “ขอบคุณ! เก็บสิ่งนั้นไว้ ฉันชอบแนวคิดการเป็นผู้ประกอบการของคุณ”

แต่ในสถานการณ์แบบนั้น ทุกคนตกใจมากจนเด็กเข้าใจว่าพวกเขาไม่ควรพูดมัน เมื่อเวลาผ่านไป คุณเรียนรู้ที่จะหลีกเลี่ยงปฏิกิริยาเหล่านั้น คุณไม่พูดสิ่งที่คุณคิดเพื่อไม่ให้ผู้คนตกใจ และคุณเติบโตขึ้นเป็นผู้ใหญ่ ซึ่งส่วนหนึ่งที่ดีของการใช้ชีวิตในสังคมคือการไม่ทำร้ายผู้คนโดยไม่มีเหตุผล

เมื่อคุณจ้างงาน คุณไม่สามารถกดทับความคิดเหล่านั้นได้ ให้คุณอยู่ในโหมด “เด็ก” แน่นอนว่าคุณไม่จำเป็นต้องปล่อยให้ปฏิกิริยาเหล่านั้นออกมา คุณแน่นอนว่าไม่เขียนอะไรลงไปที่อาจทำให้คุณต้องขึ้นศาล แต่คุณต้องฟังสัญชาตญาณของคุณเกี่ยวกับผู้คน พวกเขาบอกคุณมากกว่าสิ่งอื่นใด

นี่คือกระบวนการ คุณต้องสร้างความมั่นใจในสัญชาตญาณของคุณในฐานะผู้ประกอบการ อย่าหลงเชื่อว่าคุณมีพลังพิเศษที่ทำให้คุณสามารถคาดการณ์ได้อย่างแม่นยำว่าคนจะทำงานอย่างไร ทุกคนสามารถทำงานได้ดีที่ไหนสักแห่ง แต่ไม่ใช่ทุกคนที่จะเหมาะสมและทำงานได้ดีร่วมกับคุณ

ในหลายๆ ด้าน มันก็เหมือนกับเรื่องเพศ — คุณไม่เดินไปรอบๆ ต้องการมีเพศสัมพันธ์กับทุกคนที่คุณพบ และถ้าคุณไม่ต้องการมีเพศสัมพันธ์กับทุกคน ก็ไม่มีความจำเป็นที่จะคิดว่าคุณต้องการจ้างทุกคนด้วย

ผู้คนคิดว่าผู้ประกอบการมีความรับผิดชอบในการจ้างงาน ว่าผู้ประกอบการนั้นอยู่ที่นั่นเพื่อสร้างงาน แต่ผู้ประกอบการทุกคนรู้ว่าข้อเสียที่เลวร้ายที่สุดของงานคือความจริงที่ว่าคุณต้องพึ่งพาผู้อื่น การเป็นผู้ประกอบการนั้นยากเพราะคุณไม่สามารถทำมันคนเดียว มันเป็นไปไม่ได้ที่จะบรรลุสิ่งที่ยอดเยี่ยมเพียงลำพัง แต่ผู้ประกอบการทุกคนก็ยังต้องการเช่นนั้น

ดังนั้นยอมรับว่ามันไม่เป็นธรรมชาติที่จะหาผู้คนอื่นที่มีความตั้งใจและแรงขับเคลื่อนเหมือนคุณ ยอมรับว่าด้วยเหตุผลที่ไม่เป็นธรรมชาติ คุณต้องใช้เวลาและความพยายามมากในการหาพวกเขา

การขยายทีมสตาร์ทอัพนั้นขึ้นอยู่กับการจ้างงานได้ดี การจัดการได้ดี และการไล่ออกได้ดี

นี่ไม่เหมือนกับในบริษัทใหญ่ ในบริษัทใหญ่ที่มีการจับคู่ผลิตภัณฑ์และตลาด คุณต้องปกป้องสิ่งที่คุณมี การป้องกันหมายถึงการได้คนที่สามารถทำตามคำสั่งและทำงานได้ดี นี่คือเหตุผลที่บริษัทใหญ่ยอดเยี่ยม เพราะมันสามารถดำเนินการโดยคนโง่

สตาร์ทอัพต้องการการดูแลมากมาย ซึ่งหมายความว่าพวกเขาเปราะบาง ซึ่งหมายความว่าพวกเขาต้องการคนที่มีความสามารถมากในการดำเนินการ มันคือความแตกต่างระหว่างการใช้เวลาสุดสัปดาห์กับเด็กสามขวบหรือการใช้เวลาสุดสัปดาห์กับผู้ใหญ่สี่สิบปี กับเด็กเล็ก คุณต้องระมัดระวังจริงๆ — เด็กจะทำสิ่งที่สุ่มมาก พวกเขาต้องการเปิดหน้าต่างและกระโดดออกไป พวกเขาจับวัตถุมีคมที่คุณไม่รู้แม้แต่มีอยู่ คุณต้องเฝ้าดูพวกเขาตลอดเวลา เมื่อคุณอยู่กับผู้ใหญ่ คุณไม่จำเป็นต้องมีความระมัดระวังแบบนั้น (สมมติว่าไม่มีสารเสพติดเกี่ยวข้อง ;)

การเป็นผู้ประกอบการก็เหมือนการดูแลเด็ก 20 คนอายุ 3 ปี บริษัทใหญ่สามารถทำผิดพลาดมากมาย และไม่มีข้อผิดพลาดใดที่จะฆ่าคุณ สตาร์ทอัพสามารถถูกฆ่าด้วยพนักงานที่สุ่ม

เชื่อฉัน พนักงานสามารถทำสิ่งที่โง่มากมาย และสิ่งที่เกิดขึ้นคือพวกเขาจะทำมันโดยคิดว่ามันช่วยคุณ! สิ่งที่โง่สามารถเกิดขึ้นได้เพราะกระบวนการไม่ได้ถูกตั้งขึ้น ความยุ่งเหยิงอยู่รอบตัวคุณ ไม่มีใครรู้ว่าสิ่งต่างๆ ควรเป็นอย่างไร สตาร์ทอัพกำลังมองหาการจับคู่ผลิตภัณฑ์และตลาด พยายามที่จะบรรลุการเติบโตที่สามารถขยายได้… แต่ก่อนที่คุณจะไปถึงจุดนั้น พนักงานอาจคิดว่าไอเดียที่แย่มากดูเหมือนจะดีมาก

ดังนั้นการขยายทีมของคุณจึงเกี่ยวกับการตั้งโทนจริงๆ ผู้ประกอบการไม่ระมัดระวังพอเกี่ยวกับการจ้างงาน 10 คนแรกของพวกเขา แต่พวกเขาควรจะเป็น เพราะนั่นคือคนที่จะสร้างวัฒนธรรมทั้งหมดของคุณ

มันเกิดขึ้นใน 3 ขั้นตอน

ขั้นตอนที่ 1: วัฒนธรรมเป็นการขยายตามธรรมชาติของผู้ก่อตั้ง

หากผู้ก่อตั้งพยายามตั้งวัฒนธรรม แต่ไม่แสดงให้เห็นด้วยตัวเอง นั่นไม่ใช่วัฒนธรรมของพวกเขา มีสตาร์ทอัพมากมายที่ฉันเห็นเขียนคำประกาศของพวกเขา ระบุค่าต่างๆ และจากนั้นทำตรงกันข้าม

คุณต้องนำโดยการเป็นตัวอย่าง หากคุณต้องการให้ผู้คนเข้ามาแต่เช้า ให้เข้ามาแต่เช้า หากคุณต้องการให้ผู้คนทำงานหนัก ให้ทำงานหนัก และถ้าคุณในฐานะผู้ก่อตั้งทำสิ่งใดสิ่งหนึ่ง ให้เข้าใจว่าคุณกำลังให้สิทธิ์ทุกคนในทีมของคุณทำเช่นนั้นด้วย

ทุกการกระทำของคุณจะถูกนำไปใช้ในทีมของคุณอย่างเป็นสากล เลือกการต่อสู้ของคุณอย่างชาญฉลาด

ขั้นตอนที่ 2: คุณเริ่มจ้างคนที่จะนำวัฒนธรรมนี้ไปใช้และแสดงออกด้วยตัวเอง

นี่คือจุดเริ่มต้นของเส้นทางที่อันตรายมาก เมื่อคุณเริ่มขยาย มันคือการขยายลัทธิของคุณ และใครก็ตามที่เข้าร่วมลัทธิจะเหมือนกับผู้ที่เปลี่ยนศาสนา: พวกเขาจะไม่ยืดหยุ่นและมีความบ้าเล็กน้อย ความไม่ยืดหยุ่นนั้นอันตราย เพราะวัฒนธรรมที่แข็งแกร่งคือวัฒนธรรมที่ยืดหยุ่น

วัฒนธรรมที่แข็งแกร่งสามารถยอมรับความไม่สอดคล้องกันได้ หากทุกอย่างเข้าที่เข้าทาง มีความเป็นจริง และมีเหตุผลภายในระบบ นั่นหมายความว่าสตาร์ทอัพนั้นถูกล็อคมากเกินไป คุณต้องมีวัฒนธรรมที่ผู้คนรู้ว่า “โอเค นี่คือวิธีที่เราทำสิ่งต่างๆ ยกเว้นเมื่อเราทำในอีกทางหนึ่ง”

หากสตาร์ทอัพของคุณไม่มีความยืดหยุ่นนั้น มันจะเป็นระบบที่แข็งแกร่ง อะไรจะเกิดขึ้นเมื่อไม้ต้นหนึ่งแข็งเกินไปและมีลมแรงพัดมา? มันจะแตก อะไรจะเกิดขึ้นเมื่อบริษัทแข็งเกินไปและตลาดเปลี่ยนแปลง หรือมีลูกค้ามีวิกฤต? บริษัทจะแตก

ขั้นตอนที่ 3: ทุกคนที่มีส่วนร่วมในการขยายองค์กรต้องเป็นเจ้าของวัฒนธรรมของคุณ

นี่เป็นเรื่องง่ายมากและยากจริงๆ เพราะทุกคนที่คุณจ้างมีอำนาจในการเจือจางวัฒนธรรมของคุณ สู้กับสิ่งนั้น วัฒนธรรมคือสิ่งที่จะปกป้องคุณในระยะยาว วัฒนธรรมคือวิธีที่องค์กรของคุณถูกกำหนด และวัฒนธรรมในที่สุดเป็นของผู้คนที่คุณจ่ายเงินและผู้คนที่คุณเลื่อนตำแหน่ง

คุณสามารถติดโปสเตอร์บนผนังเกี่ยวกับการเป็นบริษัทที่สร้างสรรค์ แต่ถ้าคุณส่งเสริมแต่คนที่ไม่สร้างสรรค์ วัฒนธรรมของคุณก็จะไม่สร้างสรรค์ นั่นคือจบ

พนักงานของคุณจะเข้าใจกฎที่ซ่อนอยู่ของวัฒนธรรมของคุณดีกว่าที่คุณจะเชื่อได้ คุณสามารถเขียนคำประกาศพูดอะไรก็ได้ — ถ้ามันไม่เห็นในผู้คนที่คุณจ่ายเงินและผู้คนที่คุณเลื่อนตำแหน่ง มันคือการโกหก

ฉันเห็นสิ่งนี้เกิดขึ้นจริงเมื่อฉันให้คำปรึกษาสำหรับบริษัทใหญ่ บริษัทบอกว่าพวกเขาต้องการความร่วมมือ และไม่เข้าใจว่าทำไมทุกคนในบริษัทถึงมีการแข่งขันสูงและไม่ทำงานร่วมกัน หลังจาก 5 นาที มันชัดเจนมาก: ทุกคนได้รับโบนัสในตอนท้ายของปีตามผลการดำเนินงานของแต่ละคน ดังนั้นผู้ชายคนนี้ได้ตั้งระบบที่ทุกครั้งที่คุณทำงานกับใครสักคน มันจะลดค่าจ้างของคุณลง มันชัดเจนว่าทำไมทุกคนถึงมีอารมณ์ไม่ดีใช่ไหม? (และเมื่อฉันเสนอให้เปลี่ยนโครงสร้างค่าตอบแทน เขาบอกว่า “ไม่ เราไม่สามารถทำแบบนั้นได้ นั่นคือวัฒนธรรมของเรา!” อ่า โอเค)

กลไกการออกแบบที่ไม่ได้ถูกปรับให้เหมาะสมสำหรับการทำงานเป็นทีม…

มันไม่เป็นไรถ้าบริษัทของคุณถูกสร้างขึ้นเหมือน Highlander การต่อสู้ยักษ์ที่มีเพียงคนเดียวที่สามารถอยู่รอดได้ นั่นคือทางเลือก และทุกคนในบริษัทต้องอยู่กับทางเลือกนั้น แต่ต้องซื่อสัตย์เกี่ยวกับมัน

เมื่อคุณขยาย คุณอาจต้องตัดสินใจว่าจะจัดการกับการทำงานในสำนักงานกับการทำงานจากระยะไกลอย่างไร ตระหนักว่ามันไม่เหมือนกันเลย วัฒนธรรมถูกสร้างขึ้นในประวัติศาสตร์ด้วยผู้คนในห้องเดียวกัน — เผ่า เมือง ประเทศชาติ พวกเขาถูกสร้างขึ้นบนดินแดน ทุกคนอยู่ในพื้นที่เดียวกัน

อินเทอร์เน็ตให้แนวคิดในการสร้างวัฒนธรรมที่ไม่สนใจการมีอยู่ทางกายภาพ ซึ่งคุณไม่สามารถนับว่าคนจะอยู่ในห้องเพื่อช่วยคุณสร้างวัฒนธรรม

นั่นคือเหตุผลที่คุณไม่สามารถสร้างบริษัทที่มีเพียงบางส่วนของทีมที่ทำงานจากระยะไกลได้ ทุกคนต้องทำงานจากระยะไกลหรือไม่มีใครทำงานจากระยะไกล นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถมีคนที่ทำงานจากบ้านได้ในบางครั้ง นั่นเป็นเรื่องปกติ แต่ไม่ใช่ทีมระยะไกล

ในทีมระยะไกล ทุกสิ่งที่สำคัญเกิดขึ้นออนไลน์ นั่นสามารถสร้างเวทมนตร์จริงๆ เพราะคุณสามารถดึงดูดความสามารถจากทุกที่ — จริงๆ แล้ว ทุกที่! แต่เพราะไม่มีวิธีในการส่งข้อมูลในลักษณะที่มองไม่เห็นและเป็นธรรมชาติ คุณต้องทำให้ข้อมูลชัดเจน 100%

นี่คือความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดสำหรับทีมระยะไกล: การเขียนทุกอย่างลงไป ให้ทุกคนมีเนื้อหาที่พวกเขาต้องการ เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ผู้คนพลาดข้อมูลหรือไม่รู้ว่าจะหาข้อมูลที่ถูกต้องได้ที่ไหน คุณต้องสร้างโครงสร้างข้อมูลที่แข็งแกร่งกว่าทีมที่ทำงานร่วมกัน

ไม่ว่าคุณจะตั้งทีมระยะไกลหรือสำนักงาน ให้พิจารณาว่าคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับฟรีแลนซ์และพนักงาน บุคคลในปัจจุบันอาจต้องการสิ่งที่แตกต่างกัน และวิธีคิดแบบเก่า (พนักงาน = คนที่เราสามารถสั่งการได้; ฟรีแลนซ์ = คนที่เราสั่งการไม่ได้) ไม่เป็นความจริงอีกต่อไป

การสั่งการไม่ค่อยมีประโยชน์ในสตาร์ทอัพ เพราะสตาร์ทอัพที่ดีไม่กังวลเกี่ยวกับ “วิธี” ที่สิ่งต่างๆ ถูกทำขึ้น บริษัทใหญ่ต้องการกระบวนการ สตาร์ทอัพไม่ต้องการ หากคุณเป็นสตาร์ทอัพ คุณต้องจ้างคนที่ฉลาดมากที่สามารถจัดการกับความเปราะบาง สตาร์ทอัพมีบริบทและเป้าหมาย ซึ่งสามารถทำงานได้เมื่อผู้คนภายในฉลาด

ผู้ก่อต้องหาคนที่ฉลาดกว่าตนเองอยู่เสมอ ด้วยวิธีนี้ คนที่คุณจ้างจะบอกคุณว่าควรทำสิ่งต่างๆ อย่างไร หากคุณต้องบอกพนักงานว่าควรทำสิ่งต่างๆ อย่างไร คุณจ้างคนผิด!

และเพราะคุณสามารถทำผิดพลาดได้ จำไว้ว่าการไล่พนักงานในสตาร์ทอัพเป็นสิ่งที่เป็นธรรมชาติและปกติมาก ฉันเคยเลิกจ้างคน ที่ฉันถือว่าเป็นเพื่อนที่ดี คนที่ฉันจะเชิญไปทานอาหารค่ำวันคริสต์มาส การไล่พนักงานในสตาร์ทอัพไม่มีอะไรเกี่ยวข้องกับความรู้สึกของคุณต่อบุคคล มันเกี่ยวข้องกับความสามารถของพวกเขาในการสร้างคุณค่าในงานของพวกเขา

ท้ายที่สุด คุณรู้ว่ามันเป็นไปได้ที่จะจ้างคนที่ยอดเยี่ยมในงานของพวกเขา แต่คุณไม่ต้องการไปเที่ยวพักผ่อนกับพวกเขา หากเป็นเช่นนั้น มันหมายความว่าคุณอาจต้องไล่คนที่คุณรักและต้องการให้ใกล้ชิดกับคุณ มันทำงานทั้งสองทาง

(โดยวิธีการ นี่คือเหตุผลที่คุณสามารถทำงานร่วมกับสมาชิกในครอบครัว เพื่อน คนที่คุณรักในสตาร์ทอัพ — ตราบใดที่คุณรู้ว่าคุณจะไม่ทำร้ายความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขาหากคุณต้องไล่พวกเขา ให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้อยู่ในความสัมพันธ์ที่เป็นธุรกรรมกับคนที่คุณรัก คุณสามารถซื่อสัตย์ได้และคุณจะไม่ทำลายความสัมพันธ์ของคุณหากคุณต้องไล่พวกเขา)

ดังนั้นคุณจะจัดโครงสร้างกระบวนการอย่างไรเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจ้างงานได้ดี?

ในตอนเริ่มต้น และเป็นเวลานาน การจ้างงานเป็นความรับผิดชอบของผู้ก่อตั้งเท่านั้น สตาร์ทอัพที่ยังใหม่ไม่ต้องการ CFO (คุณเป็นประธานเจ้าหน้าที่การเงินของอะไร การล้มละลาย?) แต่คุณต้องการใครสักคนที่รับผิดชอบเรื่องคน หนึ่งในผู้ก่อต้องเชี่ยวชาญในเรื่องนี้ และแม้ในตอนนั้น CEO จะใช้เวลาครึ่งหนึ่งในการจ้างงาน คุณไม่สามารถมอบวัฒนธรรมให้กับคนอื่นได้เป็นเวลานาน — และฉันพูดถึงการจ้างงานหลายร้อยหรือแม้แต่หลายพันคน

ทุกครั้งที่ผู้ประกอบการบอกฉันว่าการจ้างงานไม่ใช่จุดสนใจของพวกเขา มันน่ากลัวมาก เช่น อะไรจะสำคัญไปกว่าการไม่พาคนที่ผิดเข้ามาในบริษัทของคุณ คนที่มีความสามารถในการเผาบริษัทให้วอดวาย? คุณต้องมองการจ้างงานในระดับความเข้มข้นนั้น เป็นสิ่งที่สามารถกลายเป็นหายนะที่ใหญ่โตและร้ายแรงได้

อยู่ในโหมดการจ้างงานตลอดเวลา จงดุเดือด จงมีโอกาส และทันทีที่คุณพบคนที่ยอดเยี่ยม ให้พวกเขาเข้ามา

เรียนรู้เกี่ยวกับตัวคุณในฐานะผู้สัมภาษณ์ ค้นหาจุดอ่อนของคุณเอง ตัวอย่างเช่น ฉันได้เรียนรู้ว่าทุกครั้งที่ฉันทำผิดพลาดในการจ้างงาน มันเป็นเพราะฉันเห็นคนที่มีแรงขับเคลื่อนสูงและมาจากพื้นฐานที่ยากลำบาก ฉันเริ่มเห็นตัวเองในพวกเขา และฉันต้องการช่วย และดังนั้นฉันอาจพลาดสิ่งอื่นๆ ที่ฉันควรเห็น นั่นอาจกลายเป็นหายนะ แต่ตอนนี้ฉันรู้ว่านั่นคือจุดบอดของฉัน ดังนั้นถ้าฉันเห็นคนแบบนั้น ฉันจะส่งพวกเขาไปคุยกับ ผู้สัมภาษณ์อีกคน ถ้าพวกเขาผ่านการสัมภาษณ์นั้นไปได้ ก็โอเค การจ้างพวกเขาเป็นความคิดที่ดี

เราทุกคนมีจุดบอดเหล่านั้น มันไม่เป็นไร ไม่มีความจำเป็นต้องเป็นมนุษย์เหนือมนุษย์ และฉันไม่ต้องการเป็นคนที่ไม่รู้สึกถึงปฏิกิริยาทางอารมณ์แบบนั้น แต่ในฐานะผู้ประกอบการ ฉันไม่สามารถปล่อยให้ความรู้สึกเหล่านั้นทำให้บริษัทของฉันตกอยู่ในอันตราย

อย่าปล่อยให้การ์ดของคุณตก มันดีกว่าที่จะพลาดคนที่ยอดเยี่ยมมากกว่าที่จะจ้างคนที่ผิด ความเป็นไปได้ที่ดีของคนใดคนหนึ่งมักจะน้อยกว่าความเป็นไปได้ที่ไม่ดีของพวกเขา เมื่อผู้คนกลายเป็นภาระ พวกเขาจะกลายเป็นคนบ้า คุณอาจจบลงด้วยการถูกฟ้องร้องเป็นเวลาหลายปี เพียงเพราะคุณทำผิดพลาดในการนำคนที่ผิดเข้ามาในห้องเป็นเวลาหลายเดือน

การทดสอบทักษะนั้นสำคัญ แต่ไม่สำคัญเท่ากับการเข้าใจผู้คนทางจิตวิทยา ไม่สำคัญเท่ากับการเข้าใจว่าคุณกำลังจัดการกับมนุษย์ประเภทไหน ค้นหาวิธีที่จะดูว่าผู้คนมีพฤติกรรมอย่างไรตามธรรมชาติ บางทีอาจจะออกไปดื่ม บางทีอาจจะไปเดินเล่น ผู้ประกอบการคนหนึ่งที่ฉันรู้จักวิ่งไปกับผู้สมัครที่มีศักยภาพ สำหรับฉัน ฉันทานอาหารกับผู้คน เพราะฉันคิดว่าการที่ใครสักคนทานอาหารเผยให้เห็นเกี่ยวกับพวกเขามากมาย

ค้นหาวิธีของคุณ — แค่ให้แน่ใจว่าคุณค้นพบมัน ผู้คนเก่งในการสวมหน้ากากเมื่อพวกเขาอยู่ใน “โหมดสัมภาษณ์” มันเหมือนกับการออกเดทครั้งแรก งานของคุณคือการหาช่วงเวลาที่เป็นความจริง เมื่อคุณสามารถพูดว่า “ใช่ ฉันเพิ่งได้ยินบางสิ่งที่แท้จริงและซื่อสัตย์”

คุณสามารถฝึกการจ้างงานในบริษัทใหญ่ นั่นคือสิ่งที่โรงเรียนธุรกิจมีไว้ พวกเขาฝึกสิ่งที่คนทั่วไปต้องการพูดและฟัง ในฐานะผู้ก่อตั้งสตาร์ทอัพ คุณไม่สามารถมองหาความเฉลี่ยได้ คุณกำลังพยายามอย่างยิ่งที่จะหาความเป็นเลิศ คุณต้องหาคนที่เต็มใจจะแบ่งปันความเป็นจริงใหม่กับคุณ ค้นหาทองคำที่อยู่ปลายรุ้งไปพร้อมกับคุณ

คุณต้องการคนที่แท้จริง คนที่แท้จริงไม่พูดสิ่งต่างๆ เพียงเพื่อให้ดูดี พวกเขาพูดสิ่งต่างๆ เพราะนั่นคือสิ่งที่พวกเขาคิด คุณต้องฟังจริงๆ เพื่อหาพวกเขา

ตอนนี้มาพูดถึงคำถามเกี่ยวกับการขยายทีมกัน

พื้นฐานแล้ว วิธีเดียวที่จะขยายทีมได้ดีจริงๆ คือการทำงานได้ดีมากกับคนกลุ่มแรกๆ จนพวกเขาจะช่วยคุณเมื่อคุณนำคนอื่นเข้ามา

และอย่าคิดว่ามันหยุดอยู่ที่การจ้างงาน ทุกครั้งที่ขนาดทีมของคุณเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า ให้มองทุกอย่าง มันเหมือนกับการสร้างบริษัทใหม่อีกครั้ง การสื่อสาร ความรับผิดชอบ วัฒนธรรม การจ้างงาน ทุกอย่างต้องได้รับการตรวจสอบใหม่เมื่อคุณถึง 8 คน จากนั้น 16 คน จากนั้น 32 คน จากนั้น 64 คน จากนั้น 128 คน จากนั้น 256 คน เป็นต้น เตรียมพร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆ อย่างสิ้นเชิง มันไม่เกี่ยวกับการรักษาทุกการกระทำให้เหมือนเดิม แต่เกี่ยวกับการรักษาพลังงานที่ถูกต้องให้ไหลเวียน

และโปรดอย่าหลงไปในกับดักที่คิดว่ามันดีกว่าที่จะมีคนจำนวนมากที่ได้รับค่าจ้างน้อยแทนที่จะมีคนไม่กี่คนที่ได้รับค่าจ้างมาก เมื่อมันเป็นไปได้ สตาร์ทอัพต้องจ่ายเงินให้ดีกว่าราคาในตลาด พวกเขาต้องหลีกเลี่ยงการจ้างงานนักศึกษาฝึกงาน พวกเขาต้องมั่นใจว่าทุกคนในทีมมีส่วนร่วมในการสร้างคุณค่า

การจ่ายเงินมากเกินไปเป็นการประกันเมื่อพูดถึงการจ้างงาน หากคุณจ่ายเงินมากเกินไปให้กับใครสักคน คุณจะไม่สามารถเก็บพวกเขาไว้ได้หากพวกเขาทำงานไม่ดี เมื่อทุกอย่างยุ่งเหยิงและวุ่นวาย การจ่ายเงินมากเกินไปเป็นวิธีที่ดีในการมั่นใจว่าคุณมีคนที่ถูกต้องในที่ที่ถูกต้อง

ไม่มีใครเข้ามาเพียงเพื่อภารกิจ (ถ้าพวกเขาทำเช่นนั้น แสดงว่าคุณจ้างคนที่บ้า) คุณต้องหาสมดุลที่ถูกต้องระหว่างภารกิจ เงินทุน หุ้น และความพึงพอใจเพื่อให้ทุกคนมีความสอดคล้องและมีส่วนร่วมอย่างแท้จริงในความสำเร็จของสตาร์ทอัพของคุณ

สิ่งสุดท้าย: เมื่อคุณต้องไล่คน ให้ทำให้ดี หนึ่งในวิธีที่ดีคือการให้โอกาสคนที่จะบอกว่าพวกเขาลาออก หลังจากทั้งหมด หนึ่งในปัญหาใหญ่เกี่ยวกับการไล่คนคือไม่มีใครต้องการให้มันดูเหมือนว่าพวกเขาทำผิดพลาด และในสตาร์ทอัพ พวกเขามักจะถูกต้อง — หากคุณต้องไล่ใครสักคน พวกเขาไม่ได้ทำผิดพลาด คุณ — ผู้ก่อตั้ง — ทำผิดพลาด นั่นคือความรับผิดชอบของคุณ

ดังนั้นให้พวกเขาบอกทุกคนว่าคุณไม่ดีพอสำหรับพวกเขา ว่าพวกเขาตัดสินใจลาออก (และอย่าทำลายความไว้วางใจนั้นโดยการพูดอย่างอื่น); ให้ค่าชดเชยที่เหมาะสมแก่พวกเขา เพราะมันเป็นความผิดของคุณและคุณควรจ่ายสำหรับมัน (ซึ่งจะทำให้คุณระมัดระวังมากขึ้นสำหรับครั้งถัดไปที่คุณจ้าง); แนะนำพวกเขาอย่างกระตือรือร้นสำหรับงานถัดไปของพวกเขา ทำทั้งหมดนี้ และการไล่คนจะง่ายขึ้นมาก เพราะมันทำให้ความหยิ่งและละครออกไป

คุณเข้าใจแล้ว: การขยายทีมเป็นเรื่องง่ายในทฤษฎีและยากในทางปฏิบัติ จ้างคนที่คุณชื่นชม มอบหมายให้พวกเขามีอำนาจสูง และให้พวกเขานำโดยการเป็นตัวอย่างเมื่อคุณขยายขึ้น