ตั้งใจให้มั่น!

คำแนะนำที่ผู้ประกอบการได้ยินบ่อยที่สุดอย่างหนึ่งคือ “จงมีสมาธิ” คำแนะนำนี้ถูกพูดซ้ำกับเรื่องต่าง ๆ มากจนความหมายไม่ชัดเจน การจ้องจุดสีเล็ก ๆ บนผนังก็ต้องใช้สมาธิ แต่ไม่ได้ช่วยสตาร์ทอัพของคุณเลย

และนั่นนำเราไปสู่สองประเด็นสำคัญ: การมีสมาธิไม่ใช่แค่การมุ่งเน้นไปที่งานเดียว และมันต้องอยู่ในบริการของการเติบโตของธุรกิจของคุณ การมีสมาธิเริ่มต้นด้วยการเข้าใจเป้าหมายของคุณอย่างชัดเจน เส้นทางในการบรรลุเป้าหมายเหล่านั้น และขั้นตอนใดที่นำคุณไปสู่เส้นทางนั้น

กฎสองข้อสำหรับการมีสมาธิ: ประการแรก อย่าทำอะไรโดยไม่มีความเข้มข้น และประการที่สอง ต้องมีความฉลาดในการจัดลำดับความสำคัญ

กฎข้อแรก ทำทุกอย่างด้วยความเข้มข้น เป็นเรื่องของการใช้พลังของคุณอย่างเต็มที่กับสิ่งที่คุณกำลังทำ หากคุณกำลังพูดคุยกับลูกค้า คุณต้องมุ่งเน้นไปที่วิธีที่คุณจะทำให้พวกเขาซื้อหรือติดตั้งผลิตภัณฑ์ของคุณ ทำมันด้วยความเร่งด่วน — ยิ่งคุณมีประสิทธิภาพมากเท่าไหร่ คุณก็จะมีข้อมูลเกี่ยวกับผู้ที่สนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น และคุณสามารถนำข้อมูลนั้นไปใช้ในการขายครั้งถัดไปได้เร็วขึ้น หากคุณมองไปรอบ ๆ และพบว่าตัวเองทำสิ่งต่าง ๆ แบบครึ่ง ๆ กลาง ๆ คุณต้องประเมินวิธีการทำงานของคุณใหม่ หรือประเมินคุณค่าของงานนั้นใหม่

การประเมินใหม่นั้นเป็นส่วนหนึ่งของกฎข้อที่สอง จัดลำดับความสำคัญอย่างชาญฉลาด สิ่งใดที่ให้คุณค่า? ผู้ประกอบการต้องเผชิญกับสิ่งต่าง ๆ ที่ต้องทำอยู่ตลอดเวลา บางสิ่งให้คุณค่า และบางสิ่งไม่ให้ บางสิ่งช่วยให้เติบโต และบางสิ่งไม่ช่วยเลย งานที่คุณทำด้วยมือมีอะไรบ้างที่สามารถมอบให้คนอื่นทำได้? ในฐานะผู้ประกอบการ ทำไมคุณถึงจะต้องใช้เวลาในการป้อนข้อมูลลงในสเปรดชีตหรือจัดการบัญชีให้ถูกต้อง? เรากำลังอยู่ในยุคของซอฟต์แวร์, upwork, freelancing, e-lancing — ใช้ประโยชน์จากมัน มีคนที่สามารถช่วยคุณประหยัดเวลา (ซึ่ง, อย่างที่ฉันได้พูดถึงที่อื่น, เป็นสินค้าที่มีค่าที่สุดของผู้ประกอบการทุกคน)

นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณสามารถมองข้ามงานที่ไม่ส่งผลต่อการเติบโตได้

การบัญชีของคุณ ตัวอย่างเช่น เป็นความรับผิดชอบทางกฎหมายที่คุณไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องทำ แค่เพราะคุณไม่ได้มุ่งเน้นไปที่บางสิ่งไม่ได้หมายความว่ามันจะไม่เสร็จสิ้น แต่คุณต้องมีความฉลาดและรับรู้ถึง 20% ของสิ่งที่ไม่เติบโตบริษัทของคุณ แต่ต้องทำอยู่ดี ทำให้ดีในการทำให้กระชับและอัตโนมัติมากที่สุดเท่าที่จะทำได้ นี่คือสิ่งที่ช่วยให้คุณรักษาสมาธิในสิ่งที่มีเพียงคุณเท่านั้นที่สามารถจัดการได้

คุณควรจัดลำดับความสำคัญอะไรในฐานะสตาร์ทอัพในระยะเริ่มต้น?

การพูดคุยกับลูกค้าและพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณ นั่นคือทั้งหมด ฉันชื่นชมผู้ประกอบการที่เข้าใจเรื่องนี้โดยสัญชาตญาณ ทีม Algolia ช่วงแรกเป็นตัวอย่างของความมุ่งมั่นและความสำเร็จ ในวันแรก คุณสามารถเห็นสมาธิของพวกเขาได้ เนื่องจากความสำคัญสูงสุดของพวกเขาคือการติดตั้งโซลูชันซอฟต์แวร์ของพวกเขาในคอมพิวเตอร์ให้ได้มากที่สุด นั่นไม่ได้หมายความว่าต้องพบปะผู้คน พูดคุยกับพวกเขา และจากนั้นส่งลิงก์ในอีเมลที่พวกเขาอาจจะคลิกหรือไม่คลิก นั่นหมายความว่าทีม Algolia กำลังไปพบผู้คนและเปิดแล็ปท็อปของลูกค้าเพื่อให้ทีมสามารถติดตั้งซอฟต์แวร์ให้พวกเขาได้ นั่นคือวิธีที่พวกเขาสร้างแรงดึงดูดในช่วงเริ่มต้น: พวกเขามีสมาธิและไม่ปล่อยให้สิ่งใดเป็นเรื่องของโชค ตอนนี้ ผู้คนติดตั้งซอฟต์แวร์ของ Algolia ด้วยตัวเอง และทีมสามารถมุ่งเน้นไปที่งานอื่น ๆ ได้ แต่เป็นประเภทของสมาธิและพลังงานที่คุณต้องการในช่วงเริ่มต้น

สิ่งที่เป็นการรบกวนที่ใหญ่ที่สุดสำหรับผู้ประกอบการ? กล่องจดหมายของคุณ

วันนี้ ปัญหาใหญ่เกี่ยวกับอีเมลคือหลายคนยังยึดติดกับแนวคิดที่ล้าสมัย นั่นคือ หากมีใครเขียนถึงคุณ คุณมีหน้าที่ต้องตอบกลับ นี่เป็นเรื่องที่ย้อนกลับไปในประเพณีเก่า ๆ เมื่อการเขียนถึงใครสักคนไม่ใช่เรื่องง่าย การเขียนใช้เวลา คุณต้องซื้อกระดาษ คุณต้องหาซองจดหมาย ไปที่ไปรษณีย์ ทั้งหมดนั้น ดังนั้นหากใครทำทั้งหมดนี้และเขียนถึงคุณ มันจึงสุภาพที่จะตอบกลับ ตอนนี้ ไม่มีอุปสรรคในการเขียนถึงใครเลย ไม่มีอุปสรรคในการเข้าถึงกล่องจดหมาย คุณสามารถคัดลอก/วาง ส่งโน้ตสั้น ๆ ได้ ไม่มีอะไรซับซ้อน และเพราะเป็นเช่นนั้น เพราะใคร ๆ ก็สามารถเขียนถึงคุณได้ คุณควรรู้สึกอิสระที่จะมองข้ามสิ่งที่อยู่นอกเหนือสมาธิของคุณ

ในขณะเดียวกัน คุณควรมุ่งเน้นไปที่ส่วนหนึ่งของกล่องจดหมายของคุณ: อีเมลที่มาจากลูกค้าของคุณ ฉันไม่เข้าใจบริษัทที่อีเมลจากลูกค้าไปที่ที่อยู่อีเมลสนับสนุนที่จัดการโดยนักศึกษาฝึกงาน สำหรับฉัน นี่คือการสื่อสารที่สำคัญที่สุดที่คุณต้องจัดการ เพราะมันให้ข้อมูลผู้ใช้ที่มีค่าและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า คำแนะนำของฉันเรียบง่าย: อีเมลสนับสนุนสำหรับบริษัทของคุณควรเป็นกล่องจดหมายของ CEO และ CEO ควรตอบกลับอีเมลจากลูกค้าทุกฉบับจนกระทั่งถึงช่วงเวลาที่เธอไม่สามารถทำได้ทั้งหมด ในจุดนั้น คุณต้องมอบหมายงานและติดตั้งทีมสนับสนุนความสุข แต่ความใส่ใจในระดับเดียวกันควรยังคงมีอยู่ เพราะมันสำคัญ

สิ่งเหล่านี้ทั้งหมดกลับมาที่ประโยชน์ใหญ่ของการมีสมาธิ — ในที่สุด การมีสมาธิคือวิธีที่ดีที่สุดในการดูว่าคุณถูกหรือผิด

ตัวอย่างเช่น ผู้ประกอบการหนุ่มทุกคนต้องเผชิญกับคำถามว่า “แล้วผู้ใช้ของคุณคือใคร? ตลาดของคุณคืออะไร?” และคำตอบคือ “โครงการของฉันยอดเยี่ยม ทุกคนจะต้องชอบมัน ตลาดของฉันคือทุกคน!”

นั่นคือการคิดที่ไม่มีสมาธิ การคิดที่ไม่บอกคุณว่าคุณถูกหรือผิด หากคุณมุ่งเป้าไปที่ผู้ใช้ทุกคน คุณกำลังมุ่งเป้าไปที่วัยรุ่น ผู้สำเร็จการศึกษาในวิทยาลัย ผู้หญิงวัยกลางคน ผู้สูงอายุ ข้อมูลที่คุณรวบรวมจะถูกเจือจางอย่างมาก มันจะไม่ให้ความมั่นใจเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังทำ มันจะไม่ช่วยให้คุณฝึกสัญชาตญาณเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นลึก ๆ ภายในธุรกิจของคุณ

แทนที่จะเป็นเช่นนั้น สมมติว่าคุณตัดสินใจว่า “ตลาดของฉันคือวัยรุ่น” และคุณมุ่งเน้นไปที่วัยรุ่นจริง ๆ แต่ไม่มีใครใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ในขณะเดียวกัน คุณสังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นของผู้ใช้ที่มีอายุระหว่าง 30–35 ปี คุณจะเห็นได้อย่างรวดเร็วว่าตลาดวัยรุ่นไม่ใช่สำหรับคุณ และคุณจะไม่เสียเวลาในการพยายามขายให้กับพวกเขา คุณมีสมาธิและตอนนี้มีข้อมูลที่ช่วยให้คุณเปลี่ยนกลุ่มตลาดของคุณ ข้อมูลนั้นช่วยให้คุณพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณและเห็นขั้นตอนถัดไปที่ต้องทำ

ดังนั้นการมีสมาธิจึงเปิดเผยว่าคุณถูกหรือผิด และช่วยให้คุณทำได้เร็วขึ้น ผู้ประกอบการที่ดีและมีสมาธิสามารถระบุจุดแข็งและจุดอ่อนได้อย่างรวดเร็ว

อีกที่หนึ่งที่ผู้ประกอบการมักไม่มีสมาธิคือการจ้างงาน

การจ้างงานที่มีสมาธิสามารถนำสิ่งที่ดีมาสู่บริษัทของคุณ และการจ้างงานที่ไม่มีสมาธิสามารถทำให้คุณเสียเวลา พลังงาน เงิน และโอกาสในการประสบความสำเร็จแทบทุกสตาร์ทอัพทำผิดพลาดในการจ้างงานเร็วเกินไป บ่อยเกินไป และเร็วเกินไป มีเหตุผลสำหรับเรื่องนี้: การจ้างคนสามารถทำให้รู้สึกดีมาก คุณได้พบผู้คน พวกเขาต้องการทำงานให้คุณ คุณรู้สึกมีอำนาจและประสบความสำเร็จ — แม้ว่าคุณยังไม่ได้ทำอะไรเลยก็ตาม

ให้ชัดเจน: บริษัทที่ไม่ดีพยายามแก้ปัญหาด้วยการจ้างงาน พวกเขาตระหนักว่ามีปัญหา และพยายามแก้ไขด้วยการจ้างงาน บริษัทที่ดีจ้างงานเพราะมันจะนำไปสู่การเติบโต การรู้ความแตกต่างนี้เป็นผลมาจากการมีสมาธิ

สิ่งรบกวนอื่น ๆ ที่สตาร์ทอัพมักทำให้ตัวเอง? อย่าจดทะเบียนบริษัทเร็วเกินไป

มันทำให้คุณมีปัญหาด้านการบริหารที่ไม่ส่งผลต่อการเติบโต อย่ามีสำนักงาน อย่าพิมพ์นามบัตร ผู้ประกอบการหลายคนคิดว่าสิ่งเหล่านี้ทำให้พวกเขามีความน่าเชื่อถือ พวกเขาสามารถบอกครอบครัวและเพื่อน ๆ ว่า “ดูสิ ฉันไม่ได้บ้า! ฉันมีงานจริง! เรามีสำนักงานและทุกอย่าง นี่คือนามบัตรของฉัน!”

แต่การค้นหาการอนุมัติจากภายนอกนั้นไม่ได้ทำให้คุณเข้าใกล้สองสิ่งที่จะทำให้สิ่งที่คุณทำมีความน่าเชื่อถือจริง ๆ: การสร้างผลิตภัณฑ์และการหาลูกค้า นั่นหมายความว่าใช่ การเป็นผู้ประกอบการเป็นการทำงานที่โดดเดี่ยว อย่ามองหาวิธีที่จะทำให้ตัวเองสบายขึ้นในฐานะผู้ประกอบการ: มองหาลูกค้า อย่ามองหาบทความในสื่อเกี่ยวกับสตาร์ทอัพของคุณ ไม่มีบทความ ไม่มีเสียงจากภายนอกที่จะสามารถยืนยันสิ่งที่คุณกำลังทำได้จริง ๆ การยืนยันมาจากภายใน จากสิ่งที่คุณรู้และไม่มีใครรู้ ดังนั้นตั้งเป้าหมายของคุณเอง ตั้งการเฉลิมฉลองภายในของคุณเอง สิ่งเหล่านี้อาจเป็นเป้าหมายที่ไม่มีใครเข้าใจ แต่ถ้าคุณมีแผนที่ภายในที่มั่นคง คุณสามารถรักษาสมาธิในสิ่งที่สำคัญจริง ๆ

และส่วนใหญ่แล้ว สำหรับผู้ประกอบการ ความสำเร็จและความล้มเหลวสามารถแสดงในกราฟได้ ทำให้คุ้นเคยกับการติดตาม KPI ของคุณ และรู้ความแตกต่างระหว่างพวกเขา โดยพื้นฐานแล้วมีสามประเภทที่คุณสามารถติดตามได้: เมตริกชีวิตของคุณ เมตริกการดำเนินงานของคุณ และเมตริกที่ไม่สำคัญ

เมตริกชีวิตเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด และสำหรับ 99% ของบริษัท มันขึ้นอยู่กับรายได้

มันไม่เคยเร็วเกินไปที่จะคิดเกี่ยวกับรายได้ และมันไม่เคยเร็วเกินไปที่จะมุ่งเน้นไปที่การเติบโตของรายได้ คุณสามารถชี้ให้เห็นตัวอย่างที่การเติบโตของผู้ใช้มีความสำคัญ บริษัทไม่กี่แห่งที่สามารถเลื่อนการคิดเกี่ยวกับรายได้ไปจนถึงภายหลัง แต่มีสองสิ่งที่ต้องจำ: หนึ่ง ไม่มีผู้ประกอบการมือใหม่คนไหนอยู่ในตำแหน่งที่จะทำเช่นนั้น การไม่มุ่งเน้นไปที่รายได้เป็นความหรูหราที่สงวนไว้สำหรับผู้ที่ประสบความสำเร็จในการสร้างบริษัทแล้ว และสอง นอกจาก Facebook ให้ดูสิ่งที่เกิดขึ้นกับการประเมินมูลค่าของบริษัทโซเชียลมีเดียในช่วงนี้ (และกุญแจสำคัญคือ Facebook มุ่งเน้นไปที่รายได้ — และพบมัน — ตั้งแต่วันแรก)

ดังนั้นคุณต้องติดตามรายได้ของคุณ และตัวเลขนั้นต้องเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ คิดในแง่ของตัวเลขสัมบูรณ์: หากคุณขายได้ 100 ดอลลาร์ในสัปดาห์นี้ สัปดาห์หน้า คุณต้องขายได้ 120 ดอลลาร์ และสัปดาห์ถัดไป 140 ดอลลาร์ นั่นคือสิ่งที่คุณต้องติดตาม

ประเภทที่สองของ KPI คือการดำเนินงาน ถาม Google ได้เลย มี KPI ด้านการดำเนินงานหลายพันรายการที่คุณสามารถใช้ได้ ขึ้นอยู่กับการหาสิ่งที่เหมาะสมกับคุณ แต่เลือกไม่กี่อย่างและมุ่งเน้นไปที่สิ่งเหล่านั้น อย่าผ่อนปรนกับตัวเอง และอย่ามองหาสาเหตุที่จะพูดว่า “โอ้ ดูสิ เมตริกนี้ดี สิ่งต่าง ๆ กำลังไปได้ดี!” ติดตามเมตริกการดำเนินงานไม่กี่ตัวที่มีส่วนช่วยในทางตรงกับเมตริกชีวิตของคุณ

ชุดสุดท้ายของ KPI คือเมตริกที่ไม่สำคัญ นี่คือสิ่งที่คุณต้องดูเมื่อคุณกำลังจะส่งข่าวประชาสัมพันธ์หรือเมื่อมีนักข่าวโทรมา แต่จริง ๆ แล้วมันไม่มีความหมาย จำนวนไลค์ในหน้า Facebook ของคุณ ตัวอย่างเช่น นักข่าวมักจะประทับใจกับไลค์ใน Facebook แต่จริง ๆ แล้วมันไม่มีผลต่อบริษัทของคุณ ไลค์ไม่ใช่การขาย และการขายคือสิ่งเดียวที่สำคัญ เมตริกที่ไม่สำคัญอาจมีที่ของมันในบางครั้ง มันอาจช่วยบริษัทของคุณในบางช่วงเวลา แต่อย่าสับสนกับเมตริกชีวิตของคุณ และอย่าให้ความสำคัญกับมันมากเกินไปเหมือนที่โลกภายนอกอาจจะทำ

ในฐานะผู้ประกอบการ KPI จะกลายเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณ คนที่บอกคุณว่าเมื่อไหร่สิ่งต่าง ๆ กำลังไปได้ดีและเมื่อไหร่สิ่งต่าง ๆ กำลังไปไม่ดี พวกเขาอยู่ที่นั่นเพื่อให้คุณมีการอ่านพื้นฐานเกี่ยวกับความสำเร็จและความล้มเหลว การมุ่งเน้นไปที่พวกเขา แม้ในช่วงเริ่มต้นเมื่อคุณต้องผลักดันผ่านความจริงที่ว่าไม่มีอะไรน่าสนใจให้เห็น จะช่วยฝึกสมองของคุณให้เข้าใจพวกเขา คุณจะเริ่มเห็นความแปรผันเล็กน้อยและเชื่อมโยงกับสิ่งที่คุณทำในสัปดาห์นั้น คุณจะเข้าใจว่าคุณสามารถมีผลกระทบต่อหมายเลขได้อย่างไร ฝังการขึ้นและลงของธุรกิจของคุณในจิตใต้สำนึกของคุณ

ฉันพูดทั้งหมดนี้เพราะมันเป็นคำแนะนำที่ดีที่อิงจากประสบการณ์ของฉันและประสบการณ์ของสตาร์ทอัพที่ฉันได้สังเกต แต่ในที่สุด มันไม่ใช่แค่การที่ฉันสามารถให้รายการแก่คุณได้ มุ่งเน้นไปที่สิ่งนี้ ไม่ใช่สิ่งนั้น คุณต้องรู้สึกถึงมัน ในทางนั้น การเป็นผู้ประกอบการก็เหมือนการเรียนรู้ที่จะขี่จักรยาน พ่อแม่ของคุณอาจพยายามบอกคุณว่าต้องทำอย่างไร พวกเขาจะใช้คำว่า “สมดุล” “ความสมดุล” — แต่เป็นคำที่คุณไม่เข้าใจจนกว่าคุณจะทำมันจริง ๆ คุณล้มอยู่ตลอดเวลา และคุณรู้สึกหงุดหงิด แต่คุณยังคงผลักดัน และทันใดนั้น คุณก็ยืนอยู่และขี่จักรยานไปอย่างมั่นคง นั่นคือช่วงเวลาที่ “คลิก” เมื่อคุณเข้าใจอย่างเต็มที่ และหลังจากนั้น คุณจะไม่มีวันลืมวิธีการทำมัน